Cambios y devoluciones
Si algo no salió bien, lo resolvemos con vos.
Cada prenda se prepara especialmente para tu pedido. Si recibiste algo dañado, equivocado o necesitás cancelar una compra, contanos el caso y te indicamos el camino correcto.
Caso por caso
Una solución clara para cada situación.
Guardá el número de pedido y no descartes el producto ni su embalaje hasta que terminemos la revisión.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Escribinos apenas detectes el problema. Para agilizar la gestión, procurá hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Incluí en el mensaje
- Tu número de pedido.
- Una descripción breve del problema.
- Fotos claras del producto completo, la falla y la etiqueta.
- Fotos del embalaje si llegó golpeado o abierto.
No hace falta que lo envíes de inmediato. Primero revisamos la evidencia y te indicamos si corresponde una reposición, un reembolso u otra solución.
Arrepentimiento de compra
En las compras realizadas a distancia podés solicitar la revocación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después, cuando ese derecho resulte aplicable.
Cómo solicitarlo
Contactanos desde la página de ventas e indicá tu número de pedido y que querés ejercer el derecho de arrepentimiento. Te responderemos con instrucciones y constancia de la solicitud.
Importante: no envíes el producto a la dirección que figure en el paquete. Los centros de producción y las instrucciones de devolución pueden variar según el pedido.
Cambio de talle o color
Nuestras prendas se producen bajo demanda. Si recibiste correctamente la variante que elegiste, no hacemos un cambio automático por otro talle o color.
Antes de comprar, compará una prenda que ya te quede bien con la guía de talles del producto. Si tenés dudas, escribinos y te ayudamos a elegir.
Esta condición comercial no reduce el derecho de arrepentimiento ni las garantías que correspondan por ley.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te confirmaremos el importe y el medio utilizado. La acreditación se procesa sobre el método de pago original siempre que la plataforma lo permita.
El tiempo hasta que el dinero aparezca en tu cuenta puede depender de Mercado Pago, la tarjeta, el banco u otro proveedor de pago.
Nunca te pediremos el número completo de tu tarjeta, su vencimiento ni el código de seguridad.
Cómo lo resolvemos
Tres pasos, sin vueltas.
- EscribinosElegí “Ventas o pedido” y contanos qué pasó.
- Revisamos el casoContrastamos pedido, fotos y datos de entrega.
- Te damos una salidaTe indicamos reposición, devolución, reembolso o el siguiente paso aplicable.
Dudas rápidas
¿Dónde tengo que enviar una devolución?
No envíes nada por tu cuenta. Primero contactanos: la dirección y el procedimiento dependen del centro que produjo tu pedido y del tipo de reclamo.
¿Qué pasa si el talle recibido no coincide con la etiqueta?
Puede tratarse de un producto mal etiquetado. Mandanos fotos de la etiqueta y de la prenda extendida junto con el número de pedido para revisarlo.
¿Puedo resolverlo desde el formulario de contacto?
Sí. Elegí “Ventas o pedido”, agregá tu número de pedido y describí el caso. Si necesitamos imágenes, te indicaremos cómo enviarlas de forma segura.
¿Tu caso no aparece acá?
Escribinos igual. Preferimos revisar la situación concreta y darte una respuesta clara.